緊急安心センターのビデオが出来ました

2010年06月27日

 この度、「緊急安心センターおおさか」と名称変更した同センターの紹介ビデオが出来ました。私のWebサイトやブログで設立から名称変更の状況をお伝えしていますが、まだまだ市民の皆様への十分な浸透には至っていないと思います。

 今回のビデオは、緊急安心センターの内容や利用方法を動画を使って紹介するものです。文章だけではなく、動画で様々なシーンを周知することによって、イザという時「そうだ!」と思い出すきっかけになってくれるのではないでしょうか。


緊急安心センター紹介ビデオの抜粋

 動画をアップすると容量も大きくなってしまいますので、ここではビデオからピックアップしたシーンを紹介してみたいと思います。


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大阪市消防局に設置された緊急安心センターおおさか
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緊急安心センター外観スタッフの皆さん
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事例:緊急な医療相談の場合は...センターに電話すると
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センター係員が対応しますので内容をお伝え下さい
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係員が内容を把握し看護士に交代
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看護士がヒアリングの結果、医師のアドバイスが必要と判断
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医師の見解を元に、救急車要請はどうかとのアドバイス救急車出動をお願いすることに
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看護士が状況を正確に伝え救急車出動を要請
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救急車が迅速に出動適切な対処で大事に至らずに...

これぞワンストップサービス

 実際のビデオでは、他に医療機関相談の事例も紹介されています。上の写真説明でもお分かり頂けると思いますが、このセンターは「担当部署のたらい回し」を排除したことも特徴の1つではないでしょうか。


 上例では、医師による専門的アドバイス、救急車の要請等も看護士が相談者に密着した形で進めています。ここから先は別の人が担当・・・。そう言った交代の連続では、質疑応答の重複も多く、緊急を要する相談者には大変な負担となります。


 団体・機関におけるワンストップサービスは相当数見かけるようになりましたが、担当者のワンストップをここまでキチンと業務フローに取り入れたサービスは、まだまだ多くは無いと思います。緊急安心センターは、市民の皆様に知って頂きたい事業であるとともに、他の行政機関の方々も参考にすべき事業であると思います。

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